新能源汽车服务顾问
6k～8k
中专
经验不限
上海-宝山区
更新时间：
2017-05-23
职位要求
招聘日期：
2017-05-23 ~ 2017-07-22
职位描述
该岗位负责售后服务标准及服务流程的有效执行，附件业务，增值业务，客户满意度管理和提升以及索赔业务。
具有机动车维修专业中专（含）以上或具有机动车维修或相关专业的中级（含）以上专业技术职称。
2年以上机动车维修工作经验，有索赔员经验优先。
1. 客户服务
包括但不限于：客户接待，车辆预检，开具维修服务委托书，费用估算，服务内容与服务时间说明，跟踪修理进度，展示服务成果，解释结算清单，交付车辆，处理客户抱怨等；
对于质量担保期内车辆，根据技术鉴定结果提供质量担保服务。
2. 附件销售、增值业务
根据实际车况及用车习惯，推介附件、车险等增值业务
3.客户满意度
收集和分析客户需求，积极联系客户，向其提供有竞争力的服务产品；
了解客户抱怨及建议，及时提出自己的建议，及时反馈；
实施各项客户满意度提升措施。
4.索赔
充分掌握质量担保条例及与质量担保服务相关业务知识；
按质量担保条例及相关规定为客户车辆办理质量担保申请；
按要求及时返回保用期损伤件；
协助财务人员确认财务款项到账与否；
递交质量担报服务工作日报表和月度报告；
及时传递质量担保服务相关要求，并组织内部培训。
