岗位职责：
1、在线接待来访客户，为客户咨询进行解答；
2、负责客户收退货订单预测及排产；
3、客户资料整理并录入系统、根据客户属性建立客户档案
4、客户回访与跟进，解答客户疑问，建立良好的客情关系；
5、负责回访客户的问题收集整理，后续问题追踪，组织问题讨论，协调解决及后期优化；
6、产品资料整理与更新、保证客户信息及时更新。
岗位要求：
1、全日制专科及以上学历；熟悉应用办公软件
2、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
3、良好的沟通能力，能够主动积极地面对客户的需求。
4、具有较强的学习能力。
5、关注客户服务价值，抗压能力较强；
6、具有一定团队协作能力，热爱团队活动；具有良好的语言表达习惯。